Încântați-vă clienții cu ajutorul experienței Omnichannel
Participați la conversațiile care contează în fiecare zi, pe fiecare canal și cu fiecare client.
Serviciile noastre sunt folosite cu încredere de către startup-uri și branduri consacrate
Vedeți de ce Omnichannel Suite este cea mai completă soluție de asistență cu cel mai rapid timp până la valorificare.
Începeți să purtați conversații semnificative și transformați-vă agenții de suport în maeștri ai comunicării digitale. Puteți lansa călătoria spre captivarea clienților și angajaților dvs. în mai puțin de 3 luni!
Încântați-vă clienții cu ușurință
Simplificați fiecare experiență și ajutați-vă clienții să recapete controlul în orice situație, oferindu-le sprijinul pe care îl așteaptă, pe canalul de comunicare ales de ei.
Transformați-vă agenții în maeștri ai comunicării
Oferiți agenților mai multe detalii legate de context și înarmați-i cu procese automatizate pentru a-i face să înțeleagă în mod proactiv nevoile clienților și pentru a le putea oferi astfel cele mai bune soluții.
Creșteți vertiginos viteza serviciului oferit
Obțineți viteză în furnizarea de servicii de asistență remarcabile. Clienții noștri reușesc creșterea productivității în mai puțin de 3 luni și inovează mai rapid folosind platforma noastră.
Faceți cunoștință cu produsele noastre
Freshdesk Support Desk
Excelență în servicii
Oferiți cel mai bun și mai intuitiv serviciu de suport pe toate canalele de comunicare. Înțelegeți în mod proactiv nevoile clienților dvs. pentru a le oferi o experiență deosebită încă de la primul contact.
Economisiți timp și reduceți sarcinile repetitive. Ajutați-vă agenții să rezolve rapid solicitările clienților cu ajutorul proceselor automatizate și al bazei de cunoștințe din platforma noastră unică.
FRESHDESK MESSAGING
Conectați-vă pe canalele preferate ale clienților
Impresionați-vă clienții cu disponibilitatea canalului de comunicare ales și cu tranziții ușoare pe tot parcursul călătoriei lor. Puteți integra multiple experiențe conversaționale, inclusiv asistență prin chat live, web, mobil și call center.
Ajutați-vă clienții să găsească răspunsuri rapid. Inițiați interfața conversațională chatbot pentru a ghida cu ușurință clienții în rezolvarea solicitărilor.
FRESHDESK CONTACT CENTER
Răspundeți cu ușurință tuturor solicitărilor clienților
Purtați conversații telefonice mai eficiente și conectați clienții cu expertul potrivit, încă de la început.
Oferiți-le agenților posibilitatea de a vizualiza la 360 de grade profilurilor clienților și de a accesa soluții ghidate pentru a îmbunătăți productivitatea centrului dvs. de asistență. Profitați de motoarele moderne de routing care reduc drastic timpul de așteptare al apelurilor și realizează redirecționări inteligente.
FIELD SERVICE MANAGEMENT
Oferiți servicii de teren în care agenții remote au încredere
Acum, mai mult ca niciodată, echipele de teren trebuie să deservească clienții în siguranță și în mod eficient în timp ce lucrează de la distanță. Oferiți servicii de teren în care agenții remote pot avea încredere pentru a rezolva cu ușurință problemele ce pot apărea.
Redirecționați eficient echipele de teren în funcție de disponibilitate, proximitate și abilități. Oferiți clienților informații în timp real prin intermediul roboților conversaționali și al programării simplificate a întâlnirilor onsite.
Alegeți-vă serviciul de asistență potrivit pentru afacerea dumneavoastră
Support Desk combină cele mai bune soluții de ticketing, autoservire și raportare
Free
Începeți gratuit
€0
Până la 10 agenți
Include:
-
✓ Ticketing integrat prin e-mail și rețele de socializare Conversia tuturor solicitărilor primite pe e-mail și pe rețelele de socializare în tichete și urmărirea, prioritizarea și soluționarea acestora cu ajutorul Freshdesk
-
✓ Distribuția tichetelor Clasificați, prioritizați și direcționați tichetele către echipele potrivite prin crearea propriilor reguli de funcționare
-
✓ Bază de cunoștințe Permiteți clienților să caute răspunsuri pe cont propriu cu ajutorul bazei de cunoștințe
-
✓ Raport privind tendințele în materie de tichete Analizează tendințele și rămâi la înălțime, asigurând alocarea resurselor la momentul potrivit
-
✓ Analiză și raportare de ultimă generație
-
✓ Alegeți locația centrului dvs. de date
-
✓ Colaborare în echipă
-
✓ Asistență prin e-mail 24x7
Growth
Asistență intuitivă, de top pentru afaceri aflate în plină dezvoltare
€15
/agent/lună, facturat anual
€18
/agent/lună, facturat lunar
Include pachetul Free, plus:
-
✓ Automatizări Automatizați monitorizările, transferurile și alte sarcini utilizând declanșatori specifici, în funcție de timp și de evenimente, pentru a efectua orice acțiune la alegerea dvs.
-
✓ Detectarea coliziunilor Aflați când un alt agent vizualizează/răspunde la un tichet pentru a evita duplicarea activității
-
✓ 1000+ aplicații Marketplace Obțineți acces la peste 1000 de aplicații și extindeți competențele biroului dvs. de asistență cu Freshworks Marketplace
-
✓ Rapoarte detaliate ale serviciului de asistență tehnică
-
✓ Managementul SLA și al orelor de funcționare Stabiliți așteptări clare față de clienți și agenți cu privire la timpii de răspuns și de rezolvare pentru fiecare tichet din helpdesk și stabiliți programul de funcționare corespunzător
-
✓ Server de e-mail personalizat
-
✓ Vizualizări personalizate a tichetelor
-
✓ Câmpuri personalizate pentru tichete și status
-
✓ SSL personalizat
-
✓ Urmăriți cu ușurință timpul petrecut de agenți pe fiecare tichet
-
✓ Asistență telefonică 24x5
ProPOPULAR
Automatizări avansate pentru performanțe ridicate
€49
/agent/lună, facturat anual
€59
/agent/lună, facturat lunar
Include pachetul Growth, plus:
-
✓ Produse multiple
-
✓ Include până la 5000 colaboratori Invitați agenți externi și entități terțe în Freshdesk pentru a ajuta agenții cu normă întreagă să rezolve problemele complexe ale clienților
-
✓ Rutare de tip Round-robin Atribuiți tichetele în mod automat și circular tuturor agenților disponibili dintr-un grup
-
✓ Roluri personalizate Oferiți sau restricționați accesul agenților dvs. la nivel foarte detaliat
-
✓ Rapoarte și panouri de bord personalizate Creați rapoarte și panouri de bord puternice, unice pentru afacerea dvs. și obțineți informații aprofundate din datele Freshdesk
-
✓ Asistență personalizată în funcție de segmentarea clienților
-
✓ Călătoria clientului Afișează agenților articolele de soluții pe care un client le-a deschis înainte de a crea un tichet de asistență
-
✓ Formulare prestabilite
-
✓ Limite API extensibile
-
✓ Forumuri ale comunității
-
✓ Gestionarea versiunilor în baza de cunoștințe
-
✓ Anchete & rapoarte CSAT
-
✓ Politici SLA multiple & orar de lucru Stabiliți convenții de nivel de servicii (SLA) personalizate pentru mai multe regiuni, produse și unități de afaceri în vederea prioritizării și livrării în termene adecvate pentru fiecare cerință
-
✓ SLA Reminder & Escaladare
-
✓ Timpul mediu de execuție (AHT)
-
✓ Aplicații personalizate Creșteți abilitățile serviciului de asistență prin crearea de aplicații personalizate pentru afacerea dvs.
-
✓ Bază de cunoștințe multilingvă Oferă informații în 42 de limbi
Enterprise
Pentru asistență la nivel de întreprindere
€79
/agent/lună, facturat anual
€95
/agent/lună, facturat lunar
Include pachetul Pro, plus:
-
✓ Produse nelimitate
-
✓ Sandbox Creați un mediu de testare securizat pentru a încerca noi caracteristici și setări în Freshdesk fără a afecta clienții sau munca agenților
-
✓ Managementul turelor în funcție de fusul orar
-
✓ Obiecte personalizate Creați sau introduceți date esențiale pentru afacerea dvs. chiar în Freshdesk
-
✓ Assist Bot Ghidați agenții prin pași preconfigurați pentru a rezolva mai rapid întrebările clienților. Nu necesită sesiuni bot.
-
✓ Bot de e-mail Răspundeți automat tichetelor electronice folosind articole relevante în vederea soluționării. Consumă sesiuni bot
-
✓ Jurnale de audit Monitorizați modificările și fiți mereu la curent cu ceea ce se întâmplă cu serviciul de asistență tehnică
-
✓ Rutare bazată pe competențe Asociați tichetele cu agentul cel mai priceput în gestionarea anumitor tipuri de probleme din cadrul grupului
-
✓ Flux de lucru Aprobare pentru baza de cunoștințe Urmăriți, revizuiți, aprobați și publicați articolele din baza de cunoștințe
-
✓ Ierarhie flexibilă a bazei de cunoștințe Clasificați articolele până la 5 niveluri de dosare și extindeți-vă baza de cunoștințe
-
✓ IP Range Restriction Creșteți securitatea Helpdesk-ului permițând anumitor adrese IP să acceseze portalul dvs.
-
✓ Triere automată Predicție automată a câmpurilor de bază ale tichetului, cum ar fi Tip, Prioritate & Grup și alte câmpuri personalizate ale tichetului
-
✓ Sugestii de articole Permiteți-i lui Freddy să sugereze agenților dvs. articole de soluții pentru a-i ajuta să răspundă mai repede solicitărilor
-
✓ Sugestii de răspunsuri predefinite Permiteți-i lui Freddy să vă sugereze răspunsuri predefinite pentru a-i ajuta pe agenții dvs. să răspundă mai repede solicitărilor
-
✓ Semnale sociale bazate pe inteligență artificială Utilizați inteligența artificială pentru a găsi tweet-uri importante și pentru a anula interferențele
Accelerați transformarea digitală a companiei dvs.
Sunteți gata să începeți?
Soluții digitale excelente
COMPANIA
ADESYON DIGITAL SOLUTION S.R.L.
EUID: ROONRC.J40/6323/2021
CIF: RO44066295
Str. Vasile Stroescu nr. 14, CP 021374 , Sector 2, București, Romania
info@adesyon.com
+40 (748) 011 160