Deleite a sus clientes ofreciéndoles una atención excelente sin esfuerzo
Participe en conversaciones más valiosas todos los días, en todos los canales y con todos los clientes.
Con la confianza de más de 50 000 empresas
Vea por qué Freshdesk Omnichannel es la solución de servicio al cliente más completa y que aporta valor más rápido
Redirija las conversaciones más significativas y convierta a los agentes de servicio en líderes para sus clientes. ¡Deleite a los clientes y empleados en menos de 3 meses!
Tenga contentos a los clientes con facilidad
Simplifique las experiencias de compra y devuelva el control a los clientes ofreciéndoles la asistencia que esperan, en el canal que elijan.
Convierta a cada agente en un líder para el cliente
Proporcione a los agentes más contexto y una automatización útil y de gran calidad para comprender de manera proactiva las necesidades del cliente y ofrecer al agente la mejor acción que debe seguir.
Aumente enormemente la rapidez del servicio
Logre gran rapidez en la prestación de un servicio satisfactorio al cliente. Nuestros clientes mejoran la productividad del servicio y obtienen ganancias en menos de 3 meses, e innovan de forma más rápida con la plataforma NEO.
Sobre Freshdesk
Freshdesk Support Desk
Satisfaga con facilidad al cliente y al agente
Proporcione el mejor y más intuitivo soporte en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades del cliente para proporcionar un servicio de excelencia, de inmediato.
Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización y el conocimiento de la fuerza laboral desde una plataforma unificada.
FRESHCHAT
Conéctese a los canales que aprecian los clientes
Impresione a los clientes con la disponibilidad del canal de su elección y ofrezca transiciones fluidas en cualquier punto de su trayectoria. Integre una combinación de experiencias de conversación que incluyan chat en vivo, web, dispositivos móviles y soporte del centro de atención.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Lance bots de chat con tecnología de IA para guiar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.
FRESHDESK CONTACT CENTER
Responda a llamadas de soporte fácilmente
Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado, desde el principio.
Los agentes de acción inmediata con una vista panorámica del cliente y resoluciones guiadas mejoran la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y obtenga escaladas más inteligentes.
FIELD SERVICE MANAGEMENT
Ofrezca un servicio de campo en el que confíen los agentes remotos
Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota. Ofrezca un servicio de campo en el que los agentes remotos puedan confiar para resolver problemas fácilmente mientras están de viaje.
Enrute a los equipos de servicio de manera eficiente en función de la disponibilidad, proximidad y conjunto de aptitudes. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y programación de citas simplificada.
PRECIOS
Elija su solución de servicio al cliente
Support Desk combina el mejor sistema de tickets, el autoservicio y los informes.
Free
Para empezar
€0
hasta 10 agentes
Incluido:
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✓ Tickets de correo electrónico y de redes sociales Convierta en tickets todas las consultas realizadas por sus clientes a través del correo electrónico y las redes sociales y haga un seguimiento de las mismas, priorícelas y respóndalas mediante Freshdesk
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✓ Tramitación de tickets Categorice, establezca prioridades y redirija los tickets a los equipos adecuados mediante la creación de sus propias reglas de negocio
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✓ Base de conocimientos Haga posible que los clientes se ayuden a sí mismos aprovechando las posibilidades de la avanzada base de conocimientos de Freshdesk
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✓ Informe de tendencia de tickets Analice la tendencia de los tickets recibidos y solucionados por su equipo en un día y manténgase al día con los tickets atrasados mediante la asignación de recursos en el momento adecuado
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✓ Análisis e informes de última generación
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✓ Ubicación del centro de datos
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✓ Colaboración en equipo
Growth
Asistencia intuitiva y líder del sector para un crecimiento rápido
€15
agente/mes, con facturación anual
€18
/agente/mes, con facturación mensual
Todo en el plan Free y:
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✓ Automatización Automatice los seguimientos, las escaladas y otras tareas mediante elementos de activación específicos temporales y basados en eventos para realizar cualquier acción que desee
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✓ Detección de colisiones Sepa cuándo otro agente está viendo/respondiendo a un ticket y evite duplicar el esfuerzo del otro
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✓ Aplicaciones del Marketplace Acceda a cientos de aplicaciones y amplíe las posibilidades de su centro de atención, con el Marketplace de Freshworks
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✓ Informe del centro de atención Tenga una vista general de su cuenta de Freshdesk y de todas las métricas importantes asociadas con el rendimiento de su centro de atención
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✓ Gestión SLA y horario de actividad Cree las expectativas correctas ante los clientes y agentes sobre los plazos de respuesta y solución de cada ticket en su centro de atención y establezca el horario de actividad adecuado
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✓ Servidor de correo electrónico personalizado
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✓ Vistas de tickets personalizadas
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✓ Campos y estado de los tickets
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✓ SSL personalizado
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✓ Campos de clientes
ProPOPULAR
Automatización avanzada para un alto rendimiento
€49
agente/mes, con facturación anual
€59
/agente/mes, con facturación mensual
Todo en el plan Growth y:
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✓ Enrutamiento de asignación equitativa Asigne tickets a todos los agentes disponibles en un grupo de forma circular
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✓ Roles personalizados Restrinja y proporcione niveles de acceso detallados a los agentes de su Freshdesk
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✓ Informes y paneles de control personalizados Cree eficaces informes y paneles de control exclusivos para su negocio y consiga una visión más profunda de los datos de su Freshdesk
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✓ Segmentos de clientes Categorice a sus clientes en función de sus perfiles para ofrecerles un soporte personalizado
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✓ Versiones en la base de conocimientos Edite, restaure y administre fácilmente las versiones de sus artículos de la base de conocimientos.
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✓ Varios productos (hasta 5) Freshdesk mediante el establecimiento de portales de soporte independientes para cada uno de ellos
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✓ Incluye hasta 5000 colaboradores Invite a agentes externos y a terceros a Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a solucionar los problemas complejos de los clientes
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✓ Límites de API ampliables
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✓ Encuesta e informes CSAT
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✓ Varios SLA y horarios de actividad
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✓ Recordatorio y escalada de SLA
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✓ Base de conocimientos en varios idiomas
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✓ Aplicaciones personalizadas
Enterprise
Para una asistencia de nivel empresarial
€79
agente/mes, con facturación anual
€95
/agente/mes, con facturación mensual
Todo en el plan Pro y:
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✓ Enrutamiento en función de las habilidades Empareje los tickets con el agente del grupo más competente en la gestión de determinados tipos de problemas
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✓ Sandbox Cree un entorno de pruebas seguro para ensayar nuevas funciones y ajustes en Freshdesk sin que esto afecte a los agentes o a los clientes
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✓ Registro de auditoría Supervise fácilmente los cambios del centro de atención y manténgase siempre al día de lo que ocurre en su centro de atención
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✓ Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos Haga un seguimiento, revise, apruebe y publique los artículos de la base de conocimientos
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✓ Turnos de agentes Administre las programaciones y disponibilidades de su equipo global en las distintas zonas horarias desde un solo lugar, para garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta
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✓ Restricción de rango de IP Aumente la seguridad del centro de atención al permitir que ciertas direcciones IP accedan a su portal
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✓ Bot de correo electrónico Responde automáticamente a los tickets de correo electrónico con artículos de solución. El bot de correo electrónico consume sesiones de bot.
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✓ Incluye 5000 sesiones de bots/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre las sesiones adicionales y la recarga automática, consulte la sección de preguntas frecuentes
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✓ Bot de asistencia Oriente a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a solucionar las consultas de los clientes con mayor rapidez. (El bot de asistencia no necesita consumir sesiones de bot)
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✓ Selección automática Haga una predicción automática de los campos de ticket básicos como el Tipo, la Prioridad y el Grupo, además de otros campos de ticket personalizados
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✓ Herramienta de sugerencia de artículos Permita que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarles a responder los tickets por correo electrónico
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✓ Robo Assist (conectores RPA) Traiga su propio proveedor de RPA para automatizar los procesos de negocio con Robo Assist. Consulte las preguntas frecuentes para obtener más detalles.
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✓ Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas Permita que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarles a responder más rápidamente los tickets
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✓ Varios productos (ilimitados)
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✓ Señales sociales Use la IA para buscar tweets importantes y cancelar el ruido
Acelere su transformación digital
¿Listo para empezar?
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