Declarația de angajament RGDP

Angajamentul nostru față de protecția datelor și dreptul persoanelor la date

Prezentare generală RGDP

Controlul asupra datelor cu caracter personal este un drept fundamental al fiecărei persoane. Odată cu necesitatea companiilor din întreaga lume de a colecta un volum mare de date despre clienți pentru a le permite să furnizeze servicii de calitate, devine important ca organizațiile să gestioneze datele într-o manieră transparentă, cu acordul clientului.

RGDP înseamnă „Regulament general privind protecția datelor”. Este una dintre cele mai importante modificări aduse reglementărilor privind confidențialitatea datelor în ultimele două decenii. Acesta stabilește un nou cadru pentru gestionarea și protejarea datelor cu caracter personal ale rezidenților din UE și este în vigoare din 25 mai 2018. Oferă cetățenilor UE un control mai mare asupra datelor lor personale și îi asigură că informațiile lor sunt protejate.

Angajamentul nostru cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal

Suntem pe deplin aliniați cu reglementările RGDP începând cu 25 mai 2018. De asemenea, am creat noi funcții ale produselor noastre pentru un control sporit al confidențialității și al protecției datelor.

La nivel organizațional Adesyon a implementat și practicat întotdeauna procese care asigură că datele clienților săi sunt stocate și procesate în moduri necesare doar pentru a oferi cele mai bune servicii. Politicile noastre de confidențialitate, securitate și stocare a datelor sunt de asemenea optimizate cu obiectivele și obiectivele RGDP.

Inițiative de susținere RGDP ale Adesyon

Adesyon se angajează să susțină principiile de bază ale RGDP și iată câteva dintre inițiativele pe care le-am întreprins în acest sens:

Responsabilitate

La Adesyon există o Politică de confidențialitate creată cu susținerea conducerii noastre. Liderii noștri se angajează să sprijine respectarea protecției datelor printr-un sistem de politici și proceduri standard.

Datele personale ale clienților Adesyon

RGDP cere organizațiilor să furnizeze mai multe detalii despre modul în care sunt utilizate informațiile persoanelor fizice. Adesyon protejează datele clienților săi prin folosirea unui flux complet de date și codificare în conformitate cu liniile directoare RGDP. De asemenea, am încorporat un addendum privind prelucrarea datelor în Termenii și condițiile noastre, astfel încât clienții care se abonează la Adesyon să aibă datele protejate de RGDP.

Confidențialitate implicită și prin design

Programele, proiectele și procesele de la Adesyon sunt aliniate principiilor de confidențialitate încă de la începutul unei idei sau al unui proiect, susținând astfel Principiile de confidențialitate implicită și prin design.

Drepturi individuale, comunicare și accesul la subiect

RGDP evaluează în detaliu modul în care Adesyon, în calitate de colector si operator de date cu caracter personal, și-a dezvoltat procedurile interne astfel încât să:

• ofere drepturi persoanelor în conformitate cu RGDP
• ajute clienții să răspundă la solicitările de acces la date din partea unor terți 

Funcții create pentru pregătirea RGDP

Dreptul de a fi uitat

Adesyon vă permite să ștergeți definitiv datele clienților/agenților. Puteți șterge profilul clientului/agentului și toate datele asociate cu acesta cum ar fi tichetele înregistrate, discuțiile de grup, conversațiile telefonice, chat-urile, evaluările oferite/primite, subiectele create și discuțiile pe forumuri.

O solicitare de ștergere sau de export de la un client ar trebui gestionată de către administrator care validează dacă solicitantul este autentic.

Ștergerea profilului utilizatorului final

Adesyon acceptă în prezent ștergerea informațiilor despre profilul utilizatorului final fie prin ștergerea soft, fie prin ștergerea permanentă – se vor șterge toate datele asociate, cum ar fi tichetele înregistrate, forumurile, apelurile telefonice etc.

Ștergerea profilului agentului

În prezent ștergerea informațiilor despre profilul agentului se poate face în 2 moduri: prima opțiune e cea de ștergere soft și a doua e cea de ștergere definitivă. În cazul acesteia din urmă toate contribuțiile agentului – cum ar fi articolele din knowledge base, tichetele și discuțiile de grup – sunt anonimizate și toate informațiile de identificare personală sunt șterse pentru totdeauna.

Ștergerea tichetelor

Utilizatorii Adesyon pot șterge tichete. Procedând astfel, toate discuțiile de grup asociate cu tichetul sunt șterse împreună cu acesta.

Ștergerea imaginilor și a fișierelor atașate

Clienții pot șterge imaginile și fișierele atașate ștergând tichetele la care sunt atașate acele fișiere și imagini.

Dreptul la portabilitate

Adesyon acceptă cererile de export de date din partea clienților săi. Un client își poate exporta datele de contact ale utilizatorului, tichetele deschise,  forumurile la care utilizatorul a contribuit cu API-urile respective.

O solicitare de export de la un client ar trebui direcționată prin intermediul administratorului care validează dacă solicitantul este autentic. 

Profilul utilizatorului

Profilul utilizatorului poate fi accesat folosind API.

Dacă doriți să exportați numai câmpurile vizibile pentru client folosind proprietatea „displayed_for_customers” a API-ului.

Tichetele utilizatorului

Acestea se listează după solicitant folosind API-ul „List Tickets”.

Conversațiile pot fi găsite folosind ID-ul tichetului.

• Puteți căuta prin toate tichetele și folosi API-ul pentru a găsi și a prelua conversațiile asociate. 
• Pentru export utilizați numai notele publice, folosind proprietatea „privată” în răspuns. 

Contribuții la forum ale utilizatorului 

Contribuțiile utilizatorilor la forumuri pot fi accesate folosind API-ul.

Chestionarele de evaluare ale nivelului de satisfacție completate de utilizator

Acestea pot fi găsite prin intermediul API.

Dreptul la rectificare

RGDP include dreptul persoanelor de a avea date cu caracter personal inexacte rectificate sau completate dacă acestea sunt incomplete. Atât utilizatorii finali cât și agenții din platformă pot rectifica orice erori în datele lor personale prin modificarea/editarea paginilor de profil.

Notă: Vom actualiza în permanență secțiunea de mai sus cu cele mai noi informații.

Trebuie să îmi transfer datele într-un centru de date din UE? 

• RGDP nu impune ca datele cu caracter personal ale UE să rămână în UE și nici nu impune noi restricții privind transferul de date cu caracter personal în afara UE. RGDP  obligă doar ca astfel de transferuri să fie legitimate prin oricare dintre mecanismele prevăzute în regulament. 
• Adesyon acceptă atât certificarea Scutului de confidențialitate UE-SUA, cât și clauzele contractuale model pentru transferul de date prevăzute în regulament.

Noi, Adesyon, ne angajăm să furnizăm un produs care să le permită clienților noștri să ofere servicii de calitate într-un mod responsabil, implementând și respectând politicile de conformitate prescrise, atât în calitate de operator de date, cât și ca procesor. Aplicarea RGDP este esențială pentru misiunea noastră de a oferi clienților noștri (atât din UE cât și din afara UE) un software sigur și de încredere.

Pentru mai multe informații sau întrebări legate de Politica de confidențialitate Adesyon, contactați support@adesyon.com

Declinare a responsabilității: Toate cele de mai sus au caracter informativ și nu ar trebui să fie luate în considerare ca sfaturi juridice sau pentru a determina modul în care  s-ar putea aplica GDPR pentru dvs. și/sau organizația dvs. Vă încurajăm să obțineți sfaturi profesionale independente, înainte de a lua orice decizie sau de a vă abține de la orice acțiune pe baza informațiilor furnizate aici.

Apăsați aici pentru a vă dezabona