Începe acum perioada de 21 de zile de trial gratuit. Toate funcțiile incluse. Fără card de credit.
Soluția inteligentă de management al serviciilor pentru întreprinderile moderne
Starter
Pentru companiile aflate la început de drum
€19
/agent/lună, facturat anual
€29
/agent/lună, facturat lunar
-
✓ Management al incidentelor Rezolvarea cât mai rapidă a incidentelor prin înregistrare corectă, analizare și găsirea unei soluții
-
✓ Bază de cunoștințe Publicarea și menținerea unei colecții de articole cu soluții pentru problemele obișnuite, recurente, cu care se confruntă utilizatorii finali și, prin urmare, evitarea tichetelor
-
✓ Portal de autoservire O platformă creată pentru ca utilizatorii finali să se poată ajuta singuri
-
✓ Management SLA Aplicarea de politici SLA diferite pentru tichete în funcție de departamente sau grupuri
-
✓ Automatizarea fluxului de lucru Automatizarea proceselor și sarcinilor comune prin setarea condițiilor dorite cu un simplu gest drag and drop✓ Sincronizarea sistemelor Automatizarea sarcinilor manuale zilnice, predispuse la erori (care de obicei sunt răspândite în programe diferite) prin integrarea perfectă cu aplicații terță parte pentru o automatizare unificată și cuprinzătoare în întreaga organizație✓ Controlul accesului nivel Starter Creați și definiți nivelul de acces pentru fiecare dintre agenții dvs. din cadrul serviciului de asistență✓ Statistici nivel Starter Obțineți o imagine completă a performanței serviciului dvs. de asistență și analizați mai în profunzime cu ajutorul filtrelor avansate✓ Portal multilingv Versiuni localizate ale portalului dvs. de asistență pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor în diferite limbi✓ SSL personalizat Beneficiați de un certificat SSL implicit pentru portalul dvs. pe domeniul freshservice.com✓ Aplicații Marketplace Găsiți integrări cu aplicații populare și extindeți aria de acoperire a centrului dvs. de asistență✓ Aplicații pentru mobil Puteți accesa informațiile despre tichet și lua decizii rapide, din mers, folosind aplicația mobilă Freshservice pentru iOS și Android✓ 1000 de tranzacții de sincronizare/lună/cont
Growth
Pentru companiile aflate în creștere
€49
/agent/lună, facturat anual
€59
/agent/lună, facturat lunar
-
✓ Catalog de servicii Ușurează solicitarea de servicii pentru utilizatorii finali prin configurarea unui portal fără probleme
-
✓ Managementul activelor - Include 100 active gestionate Scanați și descoperiți toate activele din organizația dvs. și gestionați-le de-a lungul ciclului lor de viață
-
✓ Managementul comenzilor de achiziție Obțineți control complet asupra cheltuielilor companiei dvs. printr-un proces simplificat, de la achiziție până la onorarea comenzii
-
✓ Integrarea noilor angajați Întâmpinați noii angajați cu un singur clic prin integrarea lor într-un proces lin, fără întreruperi, în care părțile interesate contribuie și colaborează
-
✓ Managementul serviciului on-call
-
✓ Personalizare portal Vă puteți personaliza portalul pentru a reflecta tema și valorile companiei dvs. și pentru a oferi utilizatorilor o experiență memorabilă
-
✓ Modul MSP Creați mai multe portaluri de asistență pentru diferiți clienți și gestionați toate tichetele dintr-o singură aplicație folosind pluginul MSP
-
✓ SLA-uri multiple Configurați diferite politici SLA pentru tichete în funcție de departamente sau grupuri
-
✓ Reguli de business Puteți efectua acțiuni bazate pe condiții specifice pe anumite câmpuri dintr-un formular
-
✓ Fluxuri de aprobare Creați fluxuri de aprobare cu instrumente puternice de automatizare pentru a răspunde la timp solicitărilor
-
✓ Program de lucu Configurați orare de lucru diferite pentru fiecare echipă a serviciului de asistență pentru a defini cu precizie SLA-urile și a gestiona așteptările clienților dvs.
-
✓ Management Cloud
-
✓ 2000 de tranzacții de sincronizare/lună/cont
ProPOPULAR
Management service IT + Management operațiuni IT + Management de proiect pentru organizații mari
€95
/agent/lună, facturat anual
€115
/agent/lună, facturat lunar
-
✓ Managementul problemelor Evitați întreruperile în operațiunile afacerii dvs. și preveniți recurența incidentelor prin managementul problemelor
-
✓ Managementul schimbării Planificați și evaluați schimbările cu ajutorul CAB (Change Advisory Board) înainte ca modificările să fie implementate
-
✓ Managementul lansărilor Planificați lansările documentând planurile de concepere și testare de la început până la sfârșit
-
✓ Managementul proiectelor Urmăriți inițiativele IT pentru livra la timp rezultate optime, fie că vorbim de un context de tip Waterfall, Agile sau de o abordare hibridă
-
✓ Managementul SaaS Descoperiți, gestionați și optimizați aplicațiile dvs. SaaS în Freshservice
-
✓ Managementul licențelor software Urmăriți software-ul instalat în compania dvs. și comparați aceste instalări cu licențele achiziționate
-
✓ Managementul contractelor Gestionați-vă toate contractele de furnizor direct din portalul de asistență
-
✓ Managementul alertelor Preveniți întreruperile critice prin alerte care identifică evenimente și automatizează rezoluțiile în avans
-
✓ Statistici nivel Pro Creați rapoarte personalizate pentru toate scenariile serviciului dvs. de asistență, utilizați filtre avansate, grupați datele în funcție de atributele dorite și programați rapoarte
-
✓ Controlul accesului nivel Pro Definiți responsabilitățile agenților din cadrul echipelor dvs. și acordați-le acces numai la ceea ce au nevoie pentru a-și îndeplini cu succes sarcinile
-
✓ Tablouri de bord Armonizați obiectivele echipei dvs. prin crearea de noi tablouri de bord și distribuirea acestora echipei
-
✓ Restricții pe intervale de IP Creșteți securitatea serviciului de asistență controlând ce adrese IP se pot conecta la portal
-
✓ 5000 de tranzacții de sincronizare/lună/cont
Enterprise
Soluții de management al serviciilor pentru întreprinderi
€119
/agent/lună, facturat anual
€145
/agent/lună, facturat lunar
-
✓ Agent virtual Freddy pe MS Teams și Slack cu 2000 de sugestii/lună/cont Profitați de tehnologia self-service în cadrul MS Teams cu un robot de chat perfect pentru suport rapid și răspunsuri imediate
-
✓ Asistență AI Freddy Accelerați rezoluția tichetelor recurente cu ajutorul inteligenței artificiale a lui Freddy pe care o regăsim în răspunsuri predefinite, sugestii de articole și în predicțiile câmpurilor tichetelor
-
✓ Sandbox Creați o replică a contului dvs. pentru a testa fluxurile de lucru și configurațiile înainte de a le sincroniza
-
✓ Jurnale de audit Urmăriți toate modificările făcute în secțiunea Admin a contului dvs.
-
✓ 20,000 de tranzacții de sincronizare/lună/cont
Definiția unei tranzacții: Orice acțiune întreprinsă prin intermediul nodului App din Workflow Automator.
Definiția unei sugestii: Orice articol-soluție sau element sugerat de către Agentul Virtual Freshservice. NU punem la socoteală întrebările pentru concierge sau conversațiile banale.
Extensii care vă ajută să profitați la maximum de funcționalitățile Freshservice
Pachet tranzacții de sincronizare suplimentare
Starter, Growth, Pro, Enterprise
Pachet de active suplimentare
Growth, Pro, Enterprise
Extensie pentru managementul de proiect
Pro, Enterprise
Pachet suplimentar de sugestii pentru agentul virtual FREDDY
Enterprise
Extensie Management SaaS
Pro, Enterprise
Pachet tranzacții de sincronizare suplimentare
- 1000 tranzacții de sincronizare per pachet
- Starter, Growth, Pro, Enterprise
- Valabil: până la sfârșitul ciclului de facturare
- Tranzacție: Orice acțiune întreprinsă prin intermediul nodului App din Workflow Automator.
Toate prețurile prezentate mai sus sunt fără TVA
Toate pachetele includ asistență prin email 24 x 7 și asistență telefonică 24 x 5
Nu te poți decide ce pachet să alegi?
Abonamente de o zi
Obțineți asistență suplimentară pentru lasarea unui produs sau în timpul unei perioade mai aglomerate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar pentru lasarea unui produs sau în timpul unei perioade mai aglomerate? Abonamentele de o zi vă ajută să adăugați temporar agenți suplimentari atunci când aveți nevoie de ei. Trebuie doar să-i adăugați ca agenți ocazionali, să cumpărați câteva abonamente de o zi și să folosiți câte un permis pentru fiecare zi în care vor avea nevoie de acces la portalul de asistență.
Ce sunt activele administrate?
Orice activ descoperit de către Discovery Probe sau de către Discovery Agent este considerat un activ gestionat. Același lucru este valabil și pentru activele care sunt adăugate prin alte metode și care sunt actualizate ulterior cu ajutorul Discovery Agent.
Cum funcționează perioada de probă de 21 de zile?
După ce vă înregistrați, primiți acces gratuit și nerestricționat la toate funcțiile disponibile în Freshservice timp de 21 de zile. Ulterior puteți face upgrade la un plan potrivit pentru dvs.
Datele mele sunt în siguranță?
Abordăm cu seriozitate securitatea datelor clienților noștri. Serverele noastre sunt găzduite într-un centru de date de clasă mondială, care este protejat de încuietori biometrice și supravegheat 24 de ore pe zi. Ne asigurăm că aplicația noastră este mereu la zi cu cele mai recente corecții de securitate. Centrul nostru de date este compatibil cu scutul de confidențialitate UE-SUA și toate planurile Freshservice includ criptare SSL pentru a vă păstra datele în siguranță.
Ce tipuri de plăți acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Discover, American Express și PayPal. Pentru contractele anuale acceptăm cecuri și transferuri online în USD, EUR, GBP.
Pot face upgrade sau downgrade abonamentul meu?
Freshservice este un serviciu de tip pay-as-you-go și puteți alege să faceți upgrade instantaneu. Dacă doriți să faceți downgrade sau să anulați, o puteți face la sfârșitul perioadei de abonare. Consultați „Planuri și facturare” în contul dumneavoastră Freshservice pentru a vă modifica detaliile abonamentului.
Ce înseamnă sincronizarea sistemelor?
Sincronizarea ajută la automatizarea sarcinilor manuale, de rutină care în mod normal sunt predispuse la erori și sunt răspândite în diverse aplicații. Facem acest lucru prin integrarea perfectă atât cu aplicațiile proprii, precum și cu alte aplicații populare, pentru crearea unui motor de automatizare unificat și cuprinzător în întreaga organizație.
Freshservice Orchestration Center oferă integrări gata de utilizare cu aplicații de la terțe părți care pot fi ușor combinate cu fluxurile de lucru Freshservice pentru a simplifica și automatiza procesele frecvente și repetabile.
Ce este o tranzacție de sincronizare?
Orice acțiune întreprinsă prin intermediul nodului App din Workflow Automator.
Oferiți reduceri?
Da. Freshservice oferă reduceri ONG-urilor, instituțiilor de învățământ și echipelor mari. Contactați info@adesyon.com pentru oferte personalizate.
Cine este considerat a fi un agent? Pot să adaug un agent pe perioade scurte de timp?
În Freshservice, un agent poate fi definit fie ca agent cu normă întreagă, fie ocazional, în funcție de cerințele dvs. Un agent cu normă întreagă este cineva care face parte din echipa principală a centrului de asistență. Un agent ocazional este cineva care are nevoie de acces la portalul de asistență numai în anumite situații. În mod implicit, Freshservice oferă 3 abonamente zilnice gratuite la momentul înscrierii. Pentru a adăuga mai mulți agenți ocazionali puteți achiziționa abonamente zilnice începând de la 1€. Oricine poate fi adăugat ca agent ocazional, iar administratorul poate defini rolul și nivelul de acces al acestuia la portalul serviciului de asistență.
Ce este Freddy?
Freddy este o ofertă premium de inteligență artificială de la Freshworks. Aceasta include NLP antrenat în prealabil pentru a înțelege termenii IT frecvent utilizați și roboți de servicii AI care oferă asistență Self Service la cerere pe canalele de comunicare pe care solicitanții le folosesc în mod frecvent. Capacitățile de inteligență predictivă ale lui Freddy includ sugestii de răspunsuri predefinite, sugestii de articole de soluții și predicții ale câmpurilor tichetelor.
Freddy Virtual Agent din pachetul Enterprise are 2000 de sugestii Freddy/lună/cont inclus în plan. Pachetele de reîncărcare pentru Freddy Virtual Agent pot fi achiziționate la 250 de euro pentru 500 de sugestii Freddy VA.
Ce se cuantifică drept o sugestie Freddy?
Orice articol-soluție sau element sugerat de către Agentul Virtual Freshservice. NU punem la socoteală întrebările pentru concierge sau conversațiile banale.
Aveți și alte întrebări?
Dacă aveți întrebări despre Freshservice sau despre procesul de abonare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@adesyon.com și vom fi bucuroși să vă răspundem la toate întrebările.
Aplicațiile mobile Freshservice au fost concepute cu atenție pentru a vă ajuta echipa să rămână în contact cu utilizatorii chiar și atunci când aceștia nu se află la birou. Cu ajutorul aplicațiilor iOS și Android echipa dvs. poate rămâne la curent cu tichetele primite, poate colabora cu alți agenți și poate rezolva probleme din mers.
Soluții digitale excelente
COMPANIA
ADESYON DIGITAL SOLUTION S.R.L.
EUID: ROONRC.J40/6323/2021
CIF: RO44066295
Str. Vasile Stroescu nr. 14, CP 021374 , Sector 2, București, Romania
info@adesyon.com
+40 (748) 011 160